Les détaillants doivent adopter une stratégie axée sur le mobile

L'évolution continue de la technologie grand public ainsi que les effets de la pandémie ont considérablement modifié le comportement des consommateurs, soulignant davantage la nécessité d'intensifier les efforts de transformation numérique dans les magasins de détail. De nombreux détaillants axés sur le consommateur considèrent la stratégie axée sur le mobile comme leur principale approche numérique pour la croissance des revenus et de l'entreprise.

Il est temps d'envisager d'ajouter un système de point de vente mobile à vos opérations de vente au détail. Ce système vous donnera non seulement l'agilité nécessaire pour participer à la mobilisation des détaillants, mais aussi plusieurs avantages que les détaillants peuvent réaliser presque immédiatement après la mise en œuvre d'un point de vente mobile (mPO) solution. En plus d'exécuter des fonctions avancées de gestion du commerce de détail, la stratégie axée sur le mobile ouvre de nouvelles voies pour attirer et engager les clients en élargissant la portée de votre marque.

Voici le top 7 fonctions de point de vente mobile et comment cela rend votre commerce de détail plus flexible.

1. Mobilité

Les détaillants apprécient les technologies abordables et simples à mettre en œuvre. Il peut sembler évident que point de vente mobile vous offre la mobilité des points de vente. Mais avez-vous pleinement exploré ce que cela peut signifier pour votre entreprise ? Les vendeurs n'ont plus besoin de se tenir derrière le comptoir d'encaissement. Ils peuvent transporter un appareil mobile ou une tablette pour aider les clients dans les allées et conclure les ventes au bon moment. Il vous permet également d'économiser de l'espace au sol en nécessitant moins de terminaux de point de vente et vous donne le pouvoir d'étendre votre stratégie pour gérer vos affaires presque partout..

2. Respacer les files d'attente

Équipé d'un MPO, les vendeurs peuvent servir les clients plus rapidement et ainsi réduire les files d'attente et les délais d'exécution. De nombreux consommateurs ont quitté un magasin à cause de longues files d'attente. Par conséquent, le temps et la disponibilité sont deux facteurs qui entrent en jeu lorsque les consommateurs évaluent l'expérience client. Grâce à une solution de point de vente mobile, les propriétaires de magasins peuvent fournir à leurs employés le nombre d'appareils de vente dont ils ont besoin. De cette façon, ils peuvent s'assurer que les clients sont servis rapidement et efficacement sans longs délais d'attente, même pendant les périodes de pointe.

3. Gestion des stocks

Au-delà de la fonctionnalité de paiement, les points de vente mobiles permettent également à vos employés d'accéder facilement aux informations lorsqu'ils aident les clients. Un vendeur n'aura pas besoin de quitter le client pour vérifier l'inventaire dans la salle de stockage. La réponse est facilement accessible en quelques clics sur l'écran tactile d'une tablette.

De plus, si l'article n'est pas en stock au magasin, le vendeur peut le localiser et le faire envoyer au magasin ou directement au consommateur, ce qui pourrait sauver la vente. Un point de vente mobile équipé d'un lecteur de codes-barres permet un comptage rapide et précis. Les données sont automatiquement saisies dans votre système de gestion des stocks, ce qui permet un décompte précis en temps réel, sans délai d'attente pour la saisie ou la synchronisation des données.

4. Accès en temps réel aux données des clients

Vos clients apprécient (et s'attendent) à une expérience d'achat personnalisée. Avec le point de vente mobile, votre personnel peut consulter les achats passés d'un client, son historique de navigation, le total des récompenses de fidélité et d'autres informations qui pourraient l'aider à engager le client et à faire des offres de vente incitatives ou de vente croisée pertinentes et efficaces. Votre personnel peut améliorer le rendement s'il a des connaissances sur les marques préférées des clients. Les points de vente mobiles peuvent les mettre en contact avec les informations dont ils ont besoin pour augmenter leurs ventes. Ces informations détaillées et très visuelles facilitent la vente conversationnelle et aident vos vendeurs à créer des moments d'achat adaptés à chaque client.

5. Autres paiements et promotions

Le point de vente mobile facilite les transactions en acceptant n'importe quel type de paiement. Les terminaux de point de vente mobiles peuvent se connecter à des imprimantes mobiles et à des tiroirs de caisse, inclure des lecteurs de cartes de paiement et accepter les paiements sans contact et par portefeuille mobile. Ainsi, les clients peuvent utiliser les téléphones intelligents pour payer des biens et des services.

Solutions de point de vente mobiles peut gérer des scénarios omnicanaux tels que l'achat en ligne, le ramassage en magasin (BOPIS), le clic et la collecte, la commande et la planification de livraisons à domicile ou de ramassage dans d'autres magasins. Ils peuvent également être configurés pour traiter les retours sur place, ce qui donne au personnel une autre occasion d'améliorer l'expérience client et éventuellement de faire une vente supplémentaire. Si votre entreprise utilise des cartes-cadeaux, des points d'adhésion ou des coupons de réduction, ceux-ci peuvent également être utilisés comme paiements sur les mPO.

6. Intégration transparente

Système mobile de point de vente s'intègre parfaitement au traitement des commandes en ligne. Intégration des achats en ligne et en personne via Systèmes MPOS accroît la valeur des données et l'efficacité de la tenue des registres de l'entreprise.

ChainDrive offre une intégration multicanal et offre une visibilité à l'échelle de l'entreprise, permettant aux détaillants d'améliorer leurs marges bénéficiaires tout en maximisant leurs investissements en stock et en répondant aux exigences du service à la clientèle.

7. Campagnes de marketing

Les détaillants peuvent créer des campagnes de marketing ciblées pour promouvoir des offres spéciales, des événements en magasin, etc. Les « messages directs » faisant la promotion de rabais en magasin et d'offres de coupons à code-barres peuvent être facilement et instantanément scannés et échangés au point de vente.

Le marketing mobile ChainDrive sous forme de messages texte (SMS) permet aux détaillants d'engager instantanément des « consommateurs en mouvement ». ChainDrive Mobile Marketing propose également des concours et des sondages auprès des consommateurs, ce qui permet aux détaillants d'obtenir des informations précieuses sur les préférences de leurs clients. Web et entièrement intégré à ChainDrive logiciel CRM pour la vente au détail outils, ChainDrive Mobile Marketing offre aux détaillants d'aujourd'hui un nouveau canal pour stimuler les ventes.

Conclusion

Le plus solutions avancées de gestion du commerce de détail fonctionne à la fois sur les appareils PDV fixes et mobiles. Cela signifie que vous avez la liberté de décider quand vous voulez utiliser des tablettes ou des appareils mobiles dans votre entreprise sans passer par le parcours complexe de l'achat, de l'installation, de l'intégration et de la maintenance de composants logiciels supplémentaires. La stratégie axée sur le mobile des détaillants doit être entièrement intégrée à l'ensemble de l'organisation pour s'intégrer à l'ensemble de l'écosystème du commerce de détail. Donc, cela aide votre entreprise demeurer opérationnel avec moins d'associés.

De plus, lorsque vous utilisez le même système sur les appareils de point de vente mobiles que dans le reste de votre magasin, toutes vos informations clés, telles que les prix, les clients et l'inventaire, sont immédiatement accessibles sur tous les points de contact en temps réel.

Les points de vente mobiles deviennent un élément clé de l'amélioration de l'expérience client pour de nombreuses entreprises. Les consommateurs viennent maintenant dans les magasins pour deux raisons. Ils ont besoin des articles maintenant et d'un paiement rapide ou ils ont besoin d'expertise. Le point de vente mobile répond à ces deux besoins. De la vente en déplacement à la gestion des files d'attente en passant par l'amélioration de la qualité du service partout dans le magasin, il est logique de préparer votre commerce de détail pour l'avenir avec un point de vente mobile. Il est donc essentiel d'avoir une stratégie axée sur le mobile. Sinon, vous risquez de perdre des affaires au profit de vos concurrents.

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