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Le marketing en magasin joue un rôle crucial pour attirer les clients, améliorer leur expérience d'achat et stimuler les ventes. Avec les bonnes stratégies, les détaillants peuvent créer des promotions engageantes en magasin qui attirent l'attention et encouragent les achats. Des affichages accrocheurs aux expériences interactives, des techniques de marketing efficaces en magasin peuvent transformer les clients occasionnels en clients fidèles. Dans cet article, nous explorerons les 10 principales stratégies de marketing en magasin et idées de promotion qui peuvent aider les magasins de détail à augmenter le trafic piétonnier, à augmenter les conversions et à se démarquer dans un marché concurrentiel.
Les stratégies de marketing en magasin visent à tirer parti de l'expérience du client en magasin pour promouvoir la notoriété de la marque et des produits. Les détaillants utilisent ces stratégies et tactiques pour attirer des clients et stimuler les ventes et le trafic.
Le marketing en magasin permet aux marques d'atteindre l'un des prospects les plus engagés qu'elles aient jamais dans leur magasin. Elle prévoit : Expériences client fluides, dicte la façon dont les visiteurs interagissent avec leur environnement et, éventuellement, incite les clients en magasin à faire des achats.
Le marketing de détail comprend quatre éléments clés, également appelés les « 4 P » : le produit, le prix, le lieu et la promotion. Il est essentiel de suivre ces éléments et de s'assurer qu'ils fonctionnent tous ensemble dans le cadre de toute initiative de marketing.
Voici quelques conseils sur les stratégies de marketing en magasin pour vous aider à gagner la confiance des utilisateurs et à développer votre commerce de détail.
1. Établir un appel limitant
Une vitrine de grande qualité et bien conçue indique aux clients que vous avez des produits intéressants et de qualité dans votre magasin.
Affichages de fenêtre sont un excellent moyen d'attirer l'attention des personnes qui marchent ou conduisent devant votre magasin et de les attirer. Vous pouvez présenter certaines de vos marchandises les plus vendues et représenter votre marque d'une manière passionnante et créative. Lorsque vous créez une vitrine, choisissez un thème qui résonne chez les acheteurs, comme les vacances ou les saisons. Choisissez des couleurs et des éclairages complémentaires et organisez votre écran à différentes hauteurs et profondeurs pour le rendre visuellement attrayant.
Affichages en bordure de rue, comme les vitrines, essayez de capturer la circulation piétonnière lorsque les gens passent devant votre magasin. Vous pouvez encourager les clients en mettant l'accent sur les forfaits pour des économies supplémentaires, en faisant la promotion de produits saisonniers qu'ils peuvent essayer et en mettant en évidence les caractéristiques de vos sélections moins connues. Il est facile de commercialiser auprès des clients et de stimuler les ventes grâce à l'affichage numérique ou à la vitrine clairement affichée et étiquetée.
2. Marchandisage en magasin
Le merchandising visuel en magasin comprend tout, des vitrages aux présentoirs de produits en passant par votre système d'emballage de caisse et de point de vente au détail. L'idée est d'organiser vos présentoirs de vente au détail pour attirer l'attention sur eux et inciter les clients à faire un achat. tels que
3. Créer un environnement confortable
Les clients qui restent plus longtemps dans un magasin dépensent plus d'argent. Créer un environnement de vente au détail confortable pour encourager les acheteurs à se détendre et à prendre leur temps. Si vous vendez des vêtements, créez des salles d'essayage accessibles et bien éclairées et des sièges confortables pour que vos amis et votre famille puissent attendre.
Offrez le WIFI gratuit - Le Wi-Fi gratuit est l'un des moyens les plus simples de communiquer avec les clients de votre magasin. Les clients reçoivent vos messages marketing lorsqu'ils se connectent, ce qui vous permet de promouvoir les différents produits et services offerts.
Tirer parti du marketing expérientiel - Le marketing expérientiel transforme le processus d'achat en expérience plutôt qu'en transaction. Les magasins de détail créent des salons et mettent en place des didacticiels que les acheteurs peuvent essayer. Ils peuvent également ajouter des jeux et des activités à votre salle d'attente ou modifier la façon dont vos employés interagissent avec les clients. De bonnes expériences se traduisent par des critiques positives et une augmentation des ventes de la part de clients satisfaits.
4. Stimuler l'engagement de la marque en magasin
Encourager les clients à s'enregistrer et à partager pour accroître l'engagement de la marque en magasin. Par exemple, les détaillants peuvent demander aux acheteurs de suivre leurs canaux de médias sociaux, de contacter les clients pour des sondages (installer quelques écrans tactiles interactifs à la sortie ou demander à un employé de sonder les gens avant leur départ), offrir des rabais pour les avis clients ou pour vérifier votre entreprise sur les médias sociaux et organiser un concours de cadeaux pour avoir la chance de gagner un ensemble de produits saisonniers. Cela montrera que vous écoutez tout en offrant des coupons pour inciter les clients à revenir dans votre entreprise.
Vendre des produits personnalisés - En plus de vous différencier de vos concurrents, les produits personnalisés créent des expériences uniques et mémorables pour vos clients. Par exemple, encouragez la personnalisation, la vente de produits de marque privée ou de marque blanche et le renforcement de l'image de marque par l'entremise de marques privées.
5. Événements en magasin ou virtuels
Vous pouvez organiser des événements à l'intérieur de vos magasins. Les événements en magasin peuvent faire des merveilles lorsqu'ils attirent davantage de piétons dans le magasin. Les événements virtuels sont devenus une technique populaire pour rassembler les gens pour assurer la sécurité des clients et respecter les protocoles de distanciation sociale. Vous pouvez organiser des événements au moyen d'un logiciel de vidéoconférence et inviter les gens à voir vos derniers produits dans le confort de leur foyer. Vous pouvez associer votre marque à votre communauté et à une cause en organisant un événement de bienfaisance qui comprend un don. C'est un moyen efficace de redonner tout en bâtissant la réputation positive de votre magasin.
6. Créer une stratégie de tarification
Gestion des prix de détail pour les produits, c'est un autre élément essentiel de votre stratégie de vente au détail.
Tenez compte de votre position sur le marché - Effectuer une analyse de la concurrence pour voir comment les autres évaluent leurs produits. Parler avec vos clients vous donne également de précieuses informations qualitatives sur la façon de structurer vos prix.
Utiliser les prix promotionnels - De nombreuses entreprises utilisent des prix promotionnels ou de vente pour attirer le trafic et les ventes. Les prix réduits peuvent laisser les petites entreprises avec de faibles marges bénéficiaires, mais ils peuvent effectivement attirer des clients ou déplacer des marchandises. Les soldes saisonniers, les rabais et les coupons sont populaires stratégies d'établissement des prix de détail pour les détaillants.
Utilisez des affichages numériques pour afficher des informations importantes telles que des offres et des rabais et des annonces comme les soldes, les offres spéciales, les informations relatives aux magasins, le guide du magasin, etc.
7. Restez en contact avec les clients
Lors de l'élaboration de votre stratégie de vente au détail, il est essentiel de considérer comment vous resterez en contact avec les clients après la transaction. Le marketing par courriel est l'une des méthodes les plus simples pour rester connecté. Vous pouvez obtenir les coordonnées des clients au moment de la transaction à l'aide d'un système moderne de point de vente et les suivre après la vente.
Fournir des renseignements précieux aux clients -
Assurez-vous de fournir les bonnes informations aux clients et de vous positionner comme un expert dans le domaine. De cette façon, vos clients peuvent se tourner vers votre marque, ce qui augmente les ventes et le trafic.
Partage de messages audio avec les acheteurs - La messagerie sur les frais généraux est un puissant outil de marketing en magasin pour discuter des événements à venir et des possibilités de promotion. En raison de la nature de l'audio, tout le monde sera au courant de l'information, même s'il ne regarde pas la signalisation de votre magasin ou ne parle pas à l'un de vos employés.
Faites en sorte que votre divertissement soit lié à votre marque - s'assurer que le contenu est pertinent pour votre marque et soutient votre vision globale.
Programmes d'aiguillage sont une approche efficace de marketing au détail parce que les acheteurs se fient aux recommandations de personnes qu'ils connaissent. Offrir des incitatifs pour inciter les clients à recommander leurs amis peut entraîner un trafic de grande valeur et encourager les achats répétés des deux. Une méthode populaire consiste à donner un coupon aux clients et à leurs amis s'ils parviennent à recommander quelqu'un. Vous pouvez promouvoir vos programmes de recommandation et de fidélisation en ligne et en magasin.
Programmes de fidélisation sont une idée promotionnelle judicieuse pour les magasins de détail pour montrer leur appréciation envers les clients réguliers. L'utilisation de votre plateforme de vente au détail pour extraire l'historique des achats et les données clients peut vous aider à créer des promotions plus personnalisées. Un tiers des clients de détail disent qu'ils n'interagissent qu'avec des messages personnalisés.
Vous pouvez également envisager d'utiliser différentes plateformes pour vos programmes de fidélisation, comme le courrier électronique, les médias sociaux et la messagerie texte par SMS. En donnant aux clients le choix de la façon dont ils peuvent être contactés, vous montrez également que vous êtes attentif à leurs préférences.
8. Partenariats et collaborations
Le partenariat avec d'autres entreprises locales ou des organismes de bienfaisance locaux est un excellent moyen d'élargir votre portée et d'établir des liens avec de nouveaux membres de l'auditoire.
Créer Canaux de vente supplémentaires - Les détaillants peuvent également utiliser les entreprises locales pour créer des canaux de vente supplémentaires. Collaborer avec d'autres entreprises pour que, lorsqu'elles organisent des événements, vous puissiez vendre vos produits dans leurs magasins. Particulez avec la Chambre de commerce locale et d'autres organismes de la ville pour en savoir plus sur les possibilités de vente et d'achat lors d'événements communautaires. Être présent au sein de votre communauté à l'extérieur de votre magasin permettra de faire connaître votre entreprise de manière organique et d'améliorer la reconnaissance de votre nom.
Produits en gros à d'autres détaillants - Si vous créez des produits personnalisés ou de marque privée, envisagez de les vendre à d'autres entreprises locales.
9. Transformez votre personnel en spécialistes du marketing
Vous pouvez créer une expérience client inoubliable et personnelle et générer plus de ventes et de trafic avec le bon personnel de vente.
Offrir la bonne formation - Il est essentiel de former votre personnel aux techniques de vente avancées, à l'inventaire et au perfectionnement des compétences techniques et non techniques. Assurez-vous que tout le monde est au courant de vos dernières promotions et mises à jour du magasin afin qu'ils puissent les partager avec vos clients. S'ils le font, ils pourront vendre pour vous, guider les clients vers les produits qu'ils recherchent et même en indiquant ceux qu'ils ne recherchaient pas.
Les employés de magasin bien formés, surtout s'ils ont accès à une plateforme de vente au détail avancée qui affiche des informations sur les clients, seront en mesure de repérer les achats supplémentaires potentiels, en tirant parti de la vente croisée et de la vente supplémentaire pour augmenter la valeur globale des achats. Ils seront enthousiasmés par votre marque et vos produits, et vos clients le seront aussi.
Armer le personnel avec les bons outils - Équipez votre personnel des bons outils de vente tels qu'un point de vente mobile pour les aider à se sentir plus confiants et à stimuler les ventes au lieu de simplement répondre aux questions et de maintenir l'espace. Avec point de vente mobile, ils peuvent se promener dans la salle de vente et rencontrer les clients où qu'ils se trouvent. Lorsque les clients ont des questions, ils peuvent chercher des réponses sur place.
10. Analysez et optimisez vos efforts
Vous ne saurez jamais si votre plan de marketing de détail fonctionne jusqu'à ce que vous le surveillez.
Analyser le trafic piétonnier des clients - analyser la façon dont les gens vivent votre configuration ; vous devez surveiller la circulation piétonnière. Pour le suivi, vous pouvez utiliser le Wi-Fi gratuit des clients. Cette analyse varie en complexité ; cependant, certains magasins de détail fournissent des capteurs qui surveillent la circulation piétonnière et utilisent ces données pour créer des cartes thermiques de l'aménagement de votre magasin.
Vous pouvez mesurer, suivre et interpréter avec précision les données sur les ventes, les employés et les clients avec analyse du commerce de détail pour mieux comprendre votre entreprise et affiner votre stratégie de marketing au détail.
Conclusion
Lorsque vous choisissez une stratégie de marketing de détail qui convient à votre marque, vous serez en mesure d'investir judicieusement votre budget dans des promotions en magasin et en ligne qui vous convient. Le fait d'avoir différents points de contact vous rend plus détectable et accessible à vos clients.
Lors de la planification de votre stratégie marketing globale, n'oubliez pas d'optimiser la planification de vos employés pour obtenir les meilleurs résultats. Tous les magasins de détail ont une poignée d'employés de vente qui sont les plus performants. Utilisez des outils de planification et stockez les données pour vous assurer d'avoir toujours au moins un employé expérimenté et très performant dans votre magasin.
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