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La transition vers le marketing numérique s'est accélérée au cours des deux dernières années et l'expérience client s'est considérablement améliorée. Cependant, de forts vents contraires menacent la croissance continue alors que les commerces de détail sont confrontés à des perturbations continues dues à la pandémie, aux défis de la chaîne d'approvisionnement et aux changements climatiques. Le marketing numérique peut jouer un rôle clé dans la réussite dans ces conditions. La prise de rendez-vous en ligne, les achats sans contact en magasin, les mises à jour en temps réel sur les livraisons en ligne et les services personnalisés sont maintenant plus faciles pour beaucoup de gens, car les détaillants se sont adaptés aux nouveaux besoins et préférences des consommateurs.
C'est le moment pour les détaillants de voir où ils en sont et de décider comment optimiser tous ces changements pour être dans la meilleure position possible pour fidéliser leurs clients et être prêts à passer à des expériences plus numériques et plus conviviales. Désormais, la consolidation des gains peut aider les détaillants à se concentrer sur l'expérience client pour améliorer la fidélité et potentiellement conquérir de nouveaux marchés.
Voici les dernières tendances du marketing numérique dans le secteur de la vente au détail pour aider les détaillants à peaufiner leur stratégie pour 2025 et au-delà afin de maximiser leur croissance.
1. Examinez votre pile de technologies marketing
Depuis la pandémie, de nombreux détaillants ont adopté de nouvelles technologies pour communiquer avec les clients par de nouveaux canaux, offrir de nouvelles options de livraison et de ramassage, et mettre en évidence des politiques d'annulation gratuites ou des systèmes de remboursement automatisés pour donner à vos clients un sentiment de sécurité supplémentaire. Il est maintenant temps de déterminer si toutes vos technologies marketing alimentent de manière transparente les données clients dans un référentiel stable tel qu'un plateforme de données client. Vous pouvez l'utiliser pour personnaliser l'expérience client omnicanale avec précision.
2. Le marketing de données de première partie est la nouvelle norme
Alors que Google prévoit d'éliminer progressivement ses cookies tiers, les annonceurs numériques gardent un œil attentif. Les données de tiers ont aidé les spécialistes du marketing, en particulier les petites entreprises, à accéder aux données de prospection et de génération de clients potentiels. Les données de première partie constitueront le fondement de toutes les initiatives de marketing, et c'est mieux pour la génération de clients potentiels et les conversions globales parce que les utilisateurs ont choisi eux-mêmes d'y accéder. Mais les grandes organisations ont l'avantage parce qu'elles disposent d'un plus grand nombre de données de première partie à exploiter. De nombreuses organisations qui ne se sont pas préparées auront du mal à recueillir ces données pour demeurer concurrentielles.
3. Gardez les objectifs de personnalisation au premier plan.
Les clients veulent des messages ciblés, pertinents et personnalisés de la part des détaillants. Comprendre la maturité numérique de votre marque vous aidera à déterminer où la marque peut (et devrait) aller avec la personnalisation dès maintenant. Que votre technologie et votre gestion des données permettent une personnalisation segmentée ou une personnalisation plus ciblée tout au long de votre parcours client, le plus important est d'éviter les messages généraux qui poussent les clients à se détourner. Les données recueillies à partir des points de contact clients multicanaux constituent la base de votre marketing qui permet aux détaillants d'offrir des expériences client personnalisées par e-mail et l'automatisation du marketing. La personnalisation devrait également permettre de fournir des messages personnalisés sur place et du contenu très pertinent au moyen de fenêtres contextuelles, de superposition et de recommandations de produits.
4. La réalité augmentée (RA) change la donne pour le commerce électronique
La réalité augmentée (RA) a changé la donne pour les achats en ligne : les consommateurs peuvent maintenant voir à quoi ressemblera quelque chose dans leur maison avant même de l'acheter. Est-ce que nous manquerons de mesurer et de coller un plan pour décider si le mobilier nous convient ? Probablement pas. Bien que les grandes marques de bijoux aient intégré la technologie AR dans leurs applications, elles ont également ouvert la voie aux détaillants en ligne. Étant donné que de nombreuses tendances en marketing numérique commencent par celles qui ont le plus de ressources, les petites entreprises prennent note et mettent en œuvre les réussites apprises des plus grandes entreprises.
5. Adoptez le marketing par SMS.
La stratégie de marketing par SMS a reçu moins d'attention au cours des dernières années, mais elle est maintenant essentielle. En fait, on s'attend à ce que la stratégie du commerce mobile, axée sur le mobile avant tout, se développe davantage à l'avenir. Les détaillants peuvent en tirer parti grâce au marketing et à la messagerie par SMS, à condition d'obtenir la permission des clients. Les SMS professionnels ont un taux d'ouverture plus élevé que le marketing par courriel, un plus grand nombre de consommateurs américains ont ouvert des SMS professionnels et davantage ont entamé des conversations par SMS avec des marques.
Focus sur les points de vente mobiles - MPO la technologie et l'optimisation des messages en 2025 Tendances du marketing numérique pour une expérience client plus engageante. Comme tout marketing numérique, le marketing par SMS fonctionne efficacement s'il est personnalisé et diffusé à un rythme qui ne donne pas l'impression que le message ressemble à du spam. Les messages marketing par SMS, comme les courriels, devraient être faciles à retirer, tant pour la conformité que pour l'expérience client.
3 raisons pour lesquelles le marketing mobile se produit contre eux
Bien que le marketing par SMS puisse être puissant, il peut également se retourner contre lui s'il n'est pas exécuté avec soin.
Les détaillants devraient mettre l'accent sur la pertinence, la fréquence et la conformité pour s'assurer que le marketing mobile renforce plutôt que nuit aux relations avec les clients.
6. Tirez parti des marchés
La création d'un canal de marché peut aider les marques à atteindre plus de clients, car les marchés représentent la plupart des ventes de commerce électronique B2C aux États-Unis. Les détaillants qui sont présents sur d'autres marchés peuvent élargir leur sélection de produits pour atténuer les défis liés à la chaîne d'approvisionnement et les investissements dans le merchandising et offrir une expérience plus fluide aux clients. Simultanément, les détaillants peuvent créer leur propre campagne de référencement sur le marché basée sur les algorithmes de recherche des acheteurs pour trouver des produits de marque. Ces données peuvent être utilisées pour affiner et personnaliser les messages numériques destinés aux clients du marché.
7. Adopter le marketing omnicanal
Dans la nouvelle ère de la vente en ligne, le marketing omnicanal est un excellent moyen de transformer les acheteurs ponctuels en clients réguliers. Il s'agit de l'intégration de divers canaux pour créer une expérience de marque cohérente.
Commerce social et en direct
Un client potentiel interagit avec de nombreux points de contact tout au long du parcours de l'acheteur avant d'acheter un produit ou un service. Il est donc sage d'atteindre un client par différents canaux à chaque étape du cycle d'achat. Par exemple, la publicité numérique, la narration numérique, les sites Web, le courrier électronique, la vidéo interactive, l'audio et la baladodiffusion, la recherche d'images visualisées et les médias sociaux sont autant de moyens de connecter vos acheteurs potentiels.
Cela créera une expérience d'achat fluide pour le consommateur, stimulera vos opérations de vente au détail à distance et augmentera la probabilité de devenir un client répétiteur.
8. Adopter d'autres modes de paiement
Les autres méthodes de paiement sont pratiques, peu coûteuses et efficaces. Les portefeuilles mobiles sont de plus en plus populaires parmi les petits détaillants, tandis que de nombreux grands détaillants sont à la traîne. Lorsqu'un client qui a l'habitude d'utiliser son téléphone pour payer en magasin essaie de passer à la caisse dans une grande chaîne, il se peut qu'il n'ait pas cette option, ce qui brise l'expérience client. Cette année, les détaillants doivent aligner leurs terminaux de point de vente (PDV) sur le reste de leur pile de technologies numériques pour permettre les paiements mobiles et sans contact que les clients attendent et que de nombreux petits concurrents offrent déjà.
9. Le métaverse deviendra un terrain de jeu pour les commerçants
Un sujet brûlant du métaverse comprend les mondes physiques et numériques virtuels et hybrides auxquels les consommateurs peuvent accéder même au moyen d'appareils connectés qui ne prennent pas en charge la réalité augmentée ou la réalité virtuelle, tels que les téléphones intelligents, les consoles de jeux et les ordinateurs. Le métaverse promet également de briser les frontières entre les plateformes afin que les gens puissent apporter des produits ou des services métaverse sur n'importe quelle plateforme qu'ils visitent, tout comme un acheteur qui achète une paire de chaussures peut les porter partout où il va.
En tant que canal numérique, le métaverse est relativement nouveau en marketing. Pourtant, des campagnes récentes ont vu les marques profiter de sa nature immersive pour faire de la publicité afin d'accroître la notoriété de la marque auprès des jeunes consommateurs. Le métaverse sera une plateforme pour les spécialistes du marketing D2C, où les utilisateurs pourront créer, acheter et vendre des produits, et il offrira des possibilités de marketing pour le placement de produits, la recherche, la vente sociale, etc.
10. Investir dans la création de contenu basé sur les réponses
Le contenu basé sur les réponses peut vous aider à améliorer votre recherche organique. Et aussi créer stratégie de contenu qualitatif plutôt que quantitatif pour les classements serp élevés.
Cela reflète l'essor du marketing conversationnel et l'augmentation des recherches vocales, qui représentent 20 % des recherches sur Google. En fin de compte, il s'agit d'une approche plus directe de la part des consommateurs. Ils veulent de l'information et posent de plus en plus de questions pour les obtenir plus rapidement et plus facilement. Adoptez les chatbots et les assistants virtuels pour guider les utilisateurs tout au long de leur expérience d'achat en ligne. Nous nous dirigeons vers un avenir où Contenu généré par l'IA il sera de plus en plus important de répondre à des questions complexes sans avoir besoin d'interaction en personne et souvent selon un calendrier 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Se préparer aux nouvelles tendances du marketing numérique
Les spécialistes du marketing de détail doivent évaluer l'agilité et la flexibilité de leur marketing numérique. Alors que les détaillants examinent les changements qu'ils ont mis en œuvre depuis l'épidémie de covid-19, c'est aussi le bon moment pour examiner la capacité d'adaptation de vos stratégies de marketing et trouver des façons de devenir plus ouverts au changement. Pour les petits détaillants, cette agilité est nécessaire pour attirer les clients loin des détaillants traditionnels et des grands concurrents qui n'ont pas adopté les nouvelles technologies comme les points de vente sans contact et le marketing par SMS.
Ces détaillants trouvent généralement plus facile de mettre en œuvre de nouvelles stratégies de marketing numérique parce qu'il y a moins de niveaux de prise de décision dans leurs organisations. Ils investissent moins ou pas dans les technologies traditionnelles et les stratégies connexes. Pour les grands détaillants, l'agilité est essentielle pour s'adapter aux nouveaux comportements des clients et offrir une expérience client numérique par rapport à des concurrents plus petits et plus agiles. C'est vrai aujourd'hui, après plusieurs années de changements constants et rapides, mais ce sera toujours vrai dans une certaine mesure à mesure que le comportement et les attentes des clients évoluent constamment. Les détaillants qui auront le plus de succès seront ceux qui pourront s'adapter aux changements et tirer parti des technologies et stratégies de marketing de détail appropriées pour répondre aux attentes des consommateurs et demeurer concurrentiels dans un paysage marketing en constante évolution.
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